|
云魯信息售后服務(wù)及技術(shù)支持
|
|
服務(wù)內(nèi)容
|
|
安裝服務(wù)：產(chǎn)品的初裝、調(diào)試；
|
|
軟件升級：同一型號的軟件升級、補丁升級；
|
|
產(chǎn)品巡檢：保修期內(nèi)對產(chǎn)品狀態(tài)進行檢視，同時提供相應(yīng)的巡檢報告；
|
|
應(yīng)急響應(yīng)：出現(xiàn)意外情況，負責提供備機，并且進行應(yīng)急響應(yīng)。
|
|
售后服務(wù)流程
|
|
用戶或者巡檢中工程師發(fā)現(xiàn)故障；
|
|
將發(fā)現(xiàn)的故障通過客服電話報修或者直接電話通知云魯信息技術(shù)支持工程師；
|
|
工程師判斷故障的類型、級別、故障的嚴重性以及解決故障所需的時間和資源；
|
|
工程師將故障處理意見盡快反饋給用戶，并指導(dǎo)用戶進行緊急處理；
|
|
如果故障嚴重，立即安排技術(shù)支持工程師趕往現(xiàn)場進行處理；
|
|
我司對所供產(chǎn)品提供一年免費維護(保修)服務(wù)，維護期自驗收之日起計算。
|
|
技術(shù)支持方式
|
|
文檔支持：除了項目交接文檔外，還及時提供故障診斷文檔；
|
|
電話支持：工作時間提供隨時電話支持；
|
|
郵件支持：通過郵件交流，指導(dǎo)用戶處理問題；
|
|
遠程調(diào)試：對于一些可以通過遠程調(diào)試的設(shè)備，在得到用戶授權(quán)和許可的情況下，技術(shù)服務(wù)中心的工程師可以通過網(wǎng)絡(luò)或者電話線遠程調(diào)試設(shè)備，協(xié)助用戶解決故障；
|
|
現(xiàn)場支持：根據(jù)需要派工程師趕赴現(xiàn)場提供面對面的服務(wù)。
|
|
服務(wù)響應(yīng)
|
|
如果系統(tǒng)發(fā)生故障，我司提供電話、E-mail、QQ等方式技術(shù)支持；
|
|
在維護期內(nèi)，客服電話響應(yīng)時間為20分鐘，在2小時內(nèi)提出解決方案，嚴重故障我司在8小時內(nèi)派技術(shù)工程師趕赴現(xiàn)場，如果故障一時無法排除，我司會提供備件，并協(xié)助客戶網(wǎng)絡(luò)的正常使用。
|
|
聯(lián)系方式
|
|
客服電話：0531-88817172
|
|
|
|
升級服務(wù)
|
|
系統(tǒng)維保期內(nèi)
|
|
免費提供系統(tǒng)的軟件版本升級；
|
|
免費提供系統(tǒng)補丁下載和升級服務(wù)。
|
|
系統(tǒng)維保期外
|
|
系統(tǒng)在維護期后提供有償?shù)能浖姹旧壏?wù)；
|
|
免費提供系統(tǒng)補丁自動下載。
|
融合通信產(chǎn)品
